릴게임횡금성 > 바다이야기다운로드

한국능률협회컨설팅 주관…2개 기업 시상
고객센터 미운영 시간 15만건 상담 처리




[제주항공 제공]


[헤럴드경제=권제인 기자] 제주항공은 자사 생성형 인공지능(AI) 챗봇 ‘하이제코’가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2025 한국의경영대상 챗봇 부문’에서 ‘올해의 혁신 챗봇’에 선정됐다고 9일 밝혔다.
올해의 혁신 챗봇 부문은 올해 AI 기반 기술을 거쳐 고객 접점·서비스·커뮤니케이션 방식을 혁신하고, 비대면 채널의 품질과 운영 효율을 획기적으로 향상한 2개 기업에 시상한다.
하이제코는 연중무휴 바다이야기플레이장 운영 체계와 198개국 언어 지원을 기반으로 고객 문의에 즉각 대응하며 상담 사각지대를 최소화한 혁신성을 인정받았다. 하이제코는 올해 11월까지 고객센터 미운영 시간대에만 15만1400여 건의 상담을 처리했으며, 외국인 상담 사용도 올해 1월 기능 도입 이후 10배 이상 증가했다.
이를 바탕으로 하이제코는 지난 11월 한국능률협회컨설팅에 릴플레이가입머니 서 실시한 한국기업 챗봇 경쟁력 평가에서 최고 등급인 S등급을 획득하기도 했다. 이번 평가는 다양한 산업군의 62개 챗봇을 대상으로 S~D까지 5단계로 등급을 부여하는 방식으로 진행됐다.
제주항공은 고객 편의를 위해 하이제코의 기능을 지속적으로 고도화하고 있다. 올해 11월에는 ▷실시간 운항 스케줄 점검 ▷항공기 출·도착 내용 조회 ▷챗봇 사이다릴플레이 활용 예약 시 자동 프로모션 코드 적용 등 신규 기능을 도입했다. 지난 4일에는 ‘나의 혜택 보기’ 기능을 도입해 보유 및 소멸 예정 포인트, 쿠폰 내역 등을 한 번에 점검할 수 있도록 하며 더 개인화된 상담 사용 환경을 제공하고 있다.
제주항공 관계자는 “하이제코를 중심으로 디지털 고객지원 체계를 고도화하고 있다”며 “비대면 채널의 중요성이 바다이야기플레이페이지 더욱 커지는 만큼, 고객 누구나 쉽고 편리하게 디지털 상담 서비스를 사용할 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.